کلاس مراقبت های بیمار محور توسط سرکار خانم دکتر نیکو کلام با حضور سوپروایزران و سرپرستاران بخش های مختلف بیمارستان برگزار گردید .
ساعت 12 الی 14 روز شنبه مورخ403/11/7 کلاس مراقبت های بیمار محور توسط سرکار خانم دکتر نیکو کلام با حضور سوپروایزران و سرپرستاران بخش های مختلف بیمارستان برگزار گردید .
در این کلاس در خصوص سنجش رضایت بیمار و لزوم ارزیابی تجارب بیمار از طریق پرسشنامه و چگونگی انجام آن مطالبی بیان گردید .
مراقبتهای بیمار محور
رضایت بیمار : به
عبارتی ارزیابی ذهنی و شخصی بیمار از خدماتی است که دریافت کرده است و و بیشتر جنبه احساسی دارد. و میتواند تحت تأثیر انتظارات اولیه بیمار باشد. این ارزیابی بیشتر به انتظارات بیمار نسبت به کیفیت
خدمات مرتبط است. اگر خدمات ارائهشده با انتظارات بیمار همخوانی داشته باشد، او
احساس رضایت خواهد کرد (درک بیمار از کیفیت خدمات).
تجارب بیمار
- تجربه
بیمار مجموعهای از تعاملات و مشاهدات بیمار در طول مسیر درمان است که شامل تمام
نقاط تماس با سیستم درمانی (مانند پذیرش، برخورد کارکنان، زمان انتظار، کیفیت
خدمات و...) میشود. هدف اصلی این است که بفهمیم بیمار چه چیزی را تجربه کرده
است؟
- تجربه بیمار به جای مقایسه با انتظارات، بر
واقعیتهای عینی و وقایع مسیر درمان تمرکز دارد.
مثال: "چقدر زمان منتظر ماندید تا پزشک شما را
ببیند؟" " اگر بیمار احساس راضایت نماید، اما زمان انتظار طولانی یا
اطلاعات ناکافی ارائه شده باشد، تجربه او منفی تلقی میشود"
-بیمارستان ساسان با هدف بهبود
فرآیندها و ارتقای کیفیت کلی خدمات ، برنامه ای برای
همکاری موثر و مشارکت فعال بیمار در مراقبت از
سلامت خود پیش بینی نموده است . این
مشارکت ، باعث افزایش تعامل و همکاری بیمار با سیستم سلامت میشود. برای
ما تجربه بیمار اهمیت زیادی دارد زیرا بر واقعیتها و کیفیت خدمات تمرکز میکند
و راهنمای بهتری برای بهبود فرآیندها درمانی محسوب میشود همچنین رضایت بیمار نیز مکمل ارزشمندی است که باعث حفظ ارتباط مثبت با بیماران و افزایش اعتماد آنها
به خدمات میشود و ما در بیمارستان ساسان از هر
دو شاخص استفاده میکنیم .
هر
بیمار یک هفته تا یک ماه پس از ترخیص با پاسخدهی و تکمیل پرسشنامه میتواند بیمارستان را برای ارایه خدمات بیشتر و بهتر
یاری نماید .( لینک پرسشنامه طی پیامک ارسال میگردد )
واحد بهبود کیفیت با همکاری واحد آموزش بیمارستان ، به
منظور آشنایی کارکنان و مدیران بیمارستان ، کلاسهایی با حضور خانم دکتر نیکوکلام
برگزار نموده است . فایل آموزشی این مباحث در پرتال داخلی بیمارستان بارگذاری
میگردد.